On est spécialisés en service à la clientèle. Ça commence par le nôtre.
Nos clients nous choisissent pour améliorer leur propre service à la clientèle : accueil, files, appels manqués rattrapés. On ne pourrait pas le vendre sans l'appliquer. Voici, concrètement, ce qui se passe quand vous avez besoin de nous.
Tableau de bordPostesNumérosFacturesDocumentsDemandesCe qui se passe, dans l'ordre
- 1
Un humain décroche
Pas de robot, pas de billet perdu. Un membre de l'équipe qui voit votre dossier s'ouvrir avec votre numéro.
- 2
Il connaît votre système
Vos postes, vos numéros, votre routage, l'historique de vos demandes et de votre supervision sont déjà devant lui.
- 3
Votre demande devient un billet
Pris en charge par une personne nommée, visible dans votre portail. Vous savez qui s'en occupe et où ça en est.
- 4
Réglé, puis vérifié
Le billet se ferme quand c'est réglé et validé avec vous — pas quand on a répondu.
Des outils, pas des promesses
Vos postes, numéros, factures ligne par ligne, documents, procédures et demandes. Par rôle : direction, facturation, technique, RH.
Un agent sur votre serveur. Certificat, licence, qualité des liens, intrusions, sauvegardes : un seuil franchi ouvre un billet chez nous.
Comment transférer, changer le message des Fêtes, ajouter un poste : vos procédures, pour votre équipe, dans votre portail.
Un nouveau poste se crée « comme le modèle » : mêmes renvois, mêmes droits. Le changement est reproduit, pas retapé.
On aide nos clients à ne plus perdre d'appels. On s'applique la même exigence.
Avec IQ Center, on montre à des concessions et des cliniques qui a appelé sans être rappelé, et on texte le client dans la seconde. Un fournisseur qui vend ça ne peut pas se permettre une boîte vocale pleine et un rappel le lendemain.
- Accueils bilingues en synthèse vocale professionnelle, changés en minutes
- Files, débordements et rappels pensés pour le client qui attend
- IQ Center : appels manqués rattrapés, alertes, écoute IA
Questions sur le support
Est-ce que je parle toujours à la même personne ?
Pas toujours, mais toujours à quelqu'un qui voit le même dossier : vos postes, votre routage, l'historique de vos billets et de votre supervision. C'est ce qui évite de réexpliquer.
Le support est-il inclus, ou facturé en plus ?
Inclus dans votre forfait, en tout temps. Vous n'avez pas à vous demander si un appel va vous coûter quelque chose. La supervision, elle, ne ferme jamais : un serveur qui lâche la nuit ouvre un billet chez nous la nuit.
Mon équipe peut-elle faire des changements elle-même ?
Oui, selon les rôles que vous donnez : renvois, statuts, boîtes vocales et présence dans les applications 3CX ; demandes de postes et de numéros depuis le portail. Le reste, on le fait pour vous.
Comment je sais où en est ma demande ?
Dans votre portail : chaque billet montre qui s'en occupe, son état et ses échanges. Vous n'avez pas à rappeler pour savoir.
Essayez-nous : appelez.
Le vrai test d'un service client, c'est d'appeler. (514) 500-4300.