Le patient qui raccroche à la troisième sonnerie ne rappelle pas.
Une clinique perd des rendez-vous au téléphone, pas à la porte. Files de prise de rendez-vous qui débordent au bon endroit, messages d'attente qui informent, données hébergées au Québec sur un serveur qui n'appartient qu'à vous.
Tableau de bordPostesNumérosFacturesDocumentsDemandesCe qu'une clinique attend de son téléphone
La file qui déborde au bon endroit
Prise de rendez-vous, résultats, facturation : chaque file a son débordement et sa boîte vocale, et le patient entend où il en est.
L'attente qui informe
Heures, adresse, stationnement, documents à apporter : un message d'attente qui répond aux questions avant que la réceptionniste décroche.
Des données au Québec
Serveur dédié à Beauharnois, enregistrements et sauvegardes au Canada, rétention définie par vous.
En savoir plusLes professionnels joignables sans exposer leur cellulaire
L'application mobile affiche le numéro de la clinique. Le professionnel décide quand il est joignable.
Le texto de rappel
Avec IQ Center : le patient dont l'appel n'a pas été répondu reçoit un texto et apparaît dans la liste à rappeler du secrétariat.
Le télécopieur qui ne meurt pas
Le fax reste incontournable en santé. Télécopieur virtuel par courriel, ou ligne analogique là où l'appareil doit rester.
On dimensionne sur le pic, pas sur la moyenne.
La file de prise de rendez-vous explose entre 8 h et 10 h. On dimensionne les appels simultanés sur ce pic, et la file déborde vers un message qui propose le rappel plutôt que vers un signal occupé. Avec IQ Center, le secrétariat voit en direct combien de patients attendent, et qui n'a pas été rappelé.
- Un menu qui dirige résultats et renouvellements vers la bonne personne
- Plusieurs points de service : un seul système, un secrétariat qui peut répondre pour l'autre clinique
- Confidentialité : accès nominatifs, hébergement au Québec, rétention définie par vous
Dites-nous combien de personnes répondent, et à quelle heure ça déborde.
On vous propose un plan d'appels et un chiffre complet.