Le rendez-vous d'atelier manqué ne laisse aucune trace. On le rattrape.
Nous opérons tous les jours la téléphonie de groupes de concessions et de BDC au Québec. Les flux ventes, service, pièces et BDC, les numéros publicitaires par campagne, et l'IA qui texte le client que personne n'a rappelé.
Ce qu'une concession attend de son téléphone
Un flux par département
Ventes neuf, occasion, service, pièces, carrosserie, administration : files, débordements et boîtes vocales distinctes, en français et en anglais.
Le BDC au centre
Les appels entrants passent par le BDC quand il est ouvert, retombent en concession sinon. Les rappels sortants s'affichent avec le bon numéro.
Les numéros publicitaires mesurés
Un numéro par campagne, par site Web, par média. Vous savez quelle publicité fait sonner le téléphone — et combien d'appels ont été répondus.
Plusieurs concessions, un système
Un plan de numérotation par succursale, une réception qui voit toutes les présences, des transferts entre sites comme entre bureaux.
Le texto quand personne ne répond
Avec IQ Center : un appel manqué en file Service ou Ventes déclenche un texto automatique au client, et son nom apparaît dans la liste à rappeler.
Même l'attente vend
Musique d'attente avec la promotion du mois, menus enregistrés en synthèse vocale professionnelle et changés en quelques minutes.
Combien de clients ont appelé le service cette semaine sans que personne les rappelle ?
3CX dit combien d'appels ont été manqués. IQ Center dit qui, texte le client dans la seconde, tient la liste à rappeler par département et note chaque appel par IA : accroche, découverte, rendez-vous proposé ou pris. Du temps et de l'argent que personne n'avait à perdre.
- Liste « à rappeler » par succursale et par département
- Alerte quand une file passe sous son niveau de service
- Notation IA des appels selon des profils Réception, Proposition, Relance, Renouvellement
- Accès par succursale pour les directeurs, vue d'ensemble pour le groupe
Quatre situations de concession qu'on connaît par cœur
La publicité qui sonne dans le vide
Un numéro de campagne pointé vers une file fermée le samedi. Avec un numéro par campagne et le suivi des appels répondus, l'erreur se voit le jour même.
Le BDC externe et la concession qui ne se parlent pas
On intègre la téléphonie aux outils des BDC avec lesquels nos clients travaillent : le rappel part du bon numéro et l'appel est tracé des deux côtés.
Le directeur qui veut un chiffre, pas un rapport
Un rapport IA rédigé chaque lundi matin : appels reçus, répondus, manqués, rappelés, par département.
Le changement d'heures des Fêtes
Les fériés se règlent d'avance pour toutes les succursales, avec le message approprié — ou en une demande au portail.
Des groupes automobiles qui nous confient leur téléphonie
Dites-nous combien de concessions, combien de départements.
On vous envoie un plan d'appels et un chiffre complet.