Pourquoi votre facture télécom est illisible — et ce qui s'y cache

Ce qu'on trouve quand on la lit

Chaque fois qu'on reprend la téléphonie d'une entreprise, on commence par sa dernière facture. On y trouve, presque toujours :

• Des lignes pour des postes qui n'existent plus. L'employé est parti il y a deux ans ; sa ligne est encore facturée, parce que personne n'a pensé à la résilier et que le fournisseur n'a aucun intérêt à le signaler.
• Des numéros oubliés. Un ancien numéro de campagne, une ligne de fax débranchée, le numéro de l'ancienne adresse.
• Des « frais de réseau », « frais de recouvrement » ou « frais réglementaires » ajoutés en bas, qui ne correspondent à aucun service et représentent parfois 10 à 15 % du total.
• Des forfaits « par poste » qui comptent chaque employé, même ceux qui ne téléphonent presque jamais.
• Des minutes facturées alors que les appels au Canada et aux États-Unis ne coûtent plus rien à transporter.

Pourquoi elle est illisible

Parce qu'une facture lisible se contrôle, et qu'une facture contrôlée diminue. Les noms de services sont des codes, les regroupements sont par type de frais plutôt que par site ou par personne, et le détail n'est disponible que sur demande.

Comment la lire quand même

1. Prenez la liste de vos employés actuels et de vos sites.
2. Pour chaque ligne de la facture, demandez : « quel employé, quel site, quel usage ? » Chaque ligne qui n'a pas de réponse est une candidate à la résiliation.
3. Additionnez ce qui n'a pas de réponse. Ce chiffre est ce que votre facture vous cache, chaque mois.
4. Demandez au fournisseur la liste de vos numéros actifs. Comparez-la à ceux que vous utilisez.

À quoi devrait ressembler une facture

• Une ligne par chose, nommée comme vous la nommez : « Poste 201 — Réception », « Numéro 450 555-0101 — Service », pas un code.
• Le même nom dans le portail et sur la facture, pour que la personne qui lit la facture puisse retirer ce qui ne sert plus sans appeler.
• Les prix publiés à l'avance, pour que rien d'autre n'arrive sur la facture.
• Aucun frais ajouté après coup. Ce qui n'est pas sur la grille n'existe pas.

C'est la facture qu'on émet, et c'est pourquoi nos prix sont publics.

Le réflexe à prendre

Une fois par trimestre, ouvrez le portail de votre fournisseur — s'il en a un — et comparez la liste des postes et numéros facturés à la réalité. Si vous ne pouvez pas le faire en dix minutes, le problème n'est pas votre temps.